Hur returnerar jag en biljett?

För att returnera biljetter, gå till "Mina beställningar". Välj din resa och klicka på "Returbiljetter". Välj de biljetter du vill returnera från beställningen och utfärda en återbetalning.

Om du inte ser "Mina beställningar", vänligen gå in på webbplatsen. Inloggning - e-postadressen som biljetterna beställdes med. Lösenordet finns i brevet som skickades efter din första beställning på Tutu.ru. Om bokstaven går förlorad kan lösenordet återställas.

Pengarna kommer att returneras till kortet med vilket biljetterna köptes inom 30 dagar. Men vanligtvis återvänder de efter 3-4 bankdagar. Inte hela orderbeloppet kommer att returneras, storleken beror på tidpunkten då biljetterna överlämnades.

För att inte tappa på returen, upprätta särskilda villkor för returen, då returnerar vi hela beloppet och serviceavgiften när vi returnerar en timme eller mer innan tåget avgår.

Hur transporterar jag ett djur på ett tåg?

För att transportera husdjur över Ryssland behöver du inte upprätta veterinärhandlingar. Små husdjur, förutom stora hundraser och ledarhundar, transporteras i burar på plats för handbagage... Burens storlek med summan av tre dimensioner bör inte överstiga 180 cm.

Stora hundar bör vara munade och i koppel, under överinseende av ägaren eller eskorten.

Vad krävs för att komma på tåget?

Efter att ha betalat för beställningen skickar vi ett e-postmeddelande med beställningsformuläret och SMS med en 14-siffrig kod.

Om du har klarat elektronisk registrering, visa dirigenten originalpasset eller dokumentet som du köpte biljetten för och beställningsformuläret. Formuläret kan visas på telefonen eller skrivas ut.

Ett tåg med elektronisk registrering är markerat på tågkortet med signaturen ”El. reg ", och efter att ha köpt biljetter i ett brev skriver vi om de är godkända elektronisk registrering.

Om tåget inte har elektronisk registrering, skaffa en biljett i biljettkontoret på tågstationen eller i terminalen. För att få en biljett behöver du ett originalpass eller dokument som du köpte biljetten för och ett beställningsformulär med en 14-siffrig kod.

Tåg utan elektronisk registrering är markerade med signaturen "ЭЭЭ ̶.. ̶ ̶ р ̶ р "р "р", och om den elektroniska registreringen inte godkänns skriver vi också om detta i ett brev.

Vad ska jag göra om jag gjorde ett misstag när jag matade in passageraruppgifter?

Om du gjorde ett misstag i en bokstav i namn, efternamn, passnummer eller födelsedatum - oroa dig inte. Du kommer att komma in med en sådan biljett. Undantag - felet påverkar biljettens kostnad, till exempel betalades det som ett "barn" och efter att det har rättats måste det bli "vuxen".

Om transportörens tåg är "FPK" och du har förvirrat passnummer, namn eller patronym kan uppgifterna korrigeras i terminalen som ledarna eller tågchefen har. Du måste betala 200 ₽ för registrering av ett nytt resedokument.

Inte alla konduktörer vet om detta, så kontakta i förväg innan tåget går.

Om det finns så många fel att passageraren inte kan identifieras kan biljetten bara returneras - på webbplatsen eller i biljettkontoret.

Hur kan jag byta biljett till ett annat datum eller till ett annat tåg?

Enligt ryska järnvägsregler kan en biljett endast bytas mot ett tidigare tåg. Du kan också uppgradera serviceklassen - till exempel ta biljetter i ett fack om det fanns en reserverad plats.

Du kan byta en biljett om det är mindre än 24 timmar kvar innan tåget som biljetten skickas ut till avgår. Om det är mer än 24 timmar före avresa är det inte möjligt att byta. Det är fortfarande inte möjligt att byta transportör och avgångs- och ankomststation. Men du kan byta station, till exempel för att lämna St Petersburg till Moskva inte från Moskva stationen, utan från Ladozhsky.

Du kommer inte att kunna ge ut en biljett till en annan person.

För att byta en biljett, gå personligen till biljettkontoret på stationen med biljetten och originalpasset eller annat dokument som beställningen gjordes för. Om du tog biljetter till barn behövs inte deras närvaro, det ursprungliga födelsebeviset räcker.

Ange rutt och datum. Som svar kommer vi att hitta information från Russian Railways om tillgången på biljetter och deras kostnad. Välj lämpligt tåg och plats. Betala för biljetten med en av de föreslagna metoderna. Betalningsinformation skickas omedelbart till Ryska järnvägarna och din biljett kommer att utfärdas.

Hur returnerar jag en köpt tågbiljett?

Kan jag betala för en biljett med ett kort? Är det säkert?

Ja självklart. Betalning sker via betalningsgatewayen till Gateline.net-behandlingscentret. All data överförs via en säker kanal.Gateline.net gateway har utformats i enlighet med PCI DSS internationella säkerhetsstandard. Gateway-programvaran har framgångsrikt granskats enligt version 3.1.Gateline.net-systemet låter dig acceptera betalningar med Visa och MasterCard, inklusive användning av 3D-Secure: Verifierad av Visa och MasterCard SecureCode.Gateline.net betalningsformulär är optimerat för olika webbläsare och plattformar, inklusive mobila enheter.Nästan alla järnvägsbyråer på Internet arbetar genom denna gateway.

Vad är en elektronisk biljett och elektronisk registrering?

Att köpa en elektronisk biljett till en webbplats är ett modernt och snabbt sätt att utfärda ett resehandling utan deltagande av en kassör eller operatör.När du köper en elektronisk järnvägsbiljett löses in platser omedelbart vid betalningstillfället.Efter betalning måste du antingen gå igenom elektronisk registrering för att gå ombord på tåget eller skriva ut en biljett på stationen.Elektronisk registrering inte tillgänglig för alla beställningar. Om registrering är tillgänglig kan du gå igenom den genom att klicka på motsvarande knapp på vår webbplats. Du kommer att se denna knapp direkt efter betalning. Du behöver då ditt original-ID och ett tryckt boardingkort för att gå ombord på tåget. Vissa ledare behöver inte en utskrift, men det är bättre att inte riskera det.Skriva ut e-biljett kan vara när som helst innan tåget avgår vid biljettkontoret på stationen eller vid självincheckningsterminalen. För att göra detta behöver du en 14-siffrig beställningskod (du får den via SMS efter betalning) och ett original-ID.

• Hur köper jag en tågbiljett?

  • Ange rutt och datum. Som svar kommer vi att hitta information från Russian Railways om tillgången på biljetter och deras kostnad.
  • Välj lämpligt tåg och plats.
  • Betala för biljetten med en av de föreslagna metoderna.
  • Betalningsinformation skickas omedelbart till Ryska järnvägarna och din biljett kommer att utfärdas.

• Hur returnerar jag en köpt tågbiljett?

• Kan jag betala för en biljett med ett kort? Är det säkert?

  Ja självklart. Betalning sker via betalningsgatewayen för Gateline.net-behandlingscentret. All data överförs via en säker kanal.

  Gateline.net gateway har utformats i enlighet med PCI DSS internationella säkerhetsstandard. Gateway-programvaran har framgångsrikt granskats enligt version 3.1.

  Gateline.net-systemet låter dig acceptera betalningar med Visa- och MasterCard-kort, inklusive användning av 3D-Secure: Verifierad av Visa och MasterCard SecureCode.

  Gateline.net betalningsformulär är optimerat för olika webbläsare och plattformar, inklusive mobila enheter.

  Nästan alla järnvägsbyråer på Internet arbetar genom denna gateway.

• Vad är en elektronisk biljett och elektronisk registrering?

  Att köpa en elektronisk biljett till en webbplats är ett modernt och snabbt sätt att utfärda ett resehandling utan deltagande av en kassör eller operatör.

  När du köper en elektronisk järnvägsbiljett löses in platser omedelbart vid betalningstillfället.

  Efter betalning för att gå ombord på tåget behöver du:

  • antingen genomgå elektronisk registrering;
  • eller skriv ut en biljett på stationen.

  Elektronisk registrering inte tillgänglig för alla beställningar. Om registrering är tillgänglig kan du gå igenom den genom att klicka på motsvarande knapp på vår webbplats. Du kommer att se denna knapp direkt efter betalning. Du behöver då ditt original-ID och ett tryckt boardingkort för att gå ombord på tåget. Vissa ledare behöver inte en utskrift, men det är bättre att inte riskera det.

Tågschemat för Moskva station visas på denna sida endast i informationssyfte och innehåller inte operativa förändringar relaterade till reparationsarbete och andra omständigheter. När du planerar din resa rekommenderas att du kolla tidtabellen på informationsstationen.

Tåg vid Moskva station

Hittills innehåller tågschemat för Moskva station 693 järnvägsflygningar lång distans, varav 268 begås dagligen. Lägsta stopptid för tåg är 0 h 1 m (tåg på rutten Aleksandrov 1 - Moskva-Yaroslavskaya) och högst 15 h 33 m (flyg på rutten Adler - Kazan-Pass.). De flesta tåg i schemat kommer från avräkningar: St. Petersburg, Nizjnij Novgorod, Brest vid 00:35, 10:20 respektive 06:47. Tågen som avgår från Moskva station följer ytterligare rutter - Moskva, Sankt Petersburg , Moskva - Nizjnij Novgorod avgång kl 00:20 respektive 06:35 När du planerar en resa bör du komma ihåg att schemat för vissa tåg, såsom 133Я Arkhangelsk - Minsk-Pass. (ankomst - 01:15, avgång - 01: 40), 063B Novosibirsk-Glavny - Mogilev-1 (01:15, 01:40), 063B Novosibirsk-Main - Minsk-Pass. (01:15, 01:40), 063B Novosibirsk-Main - Gomel-Pass (01 : 15, 01:40) har en speciell tidtabell, så det rekommenderas att kolla tidtabellen för ett visst datum.